Политика возврата и обмена товара
Дата публикации: 27.07.2026
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата регулирует условия возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте new.livebike.ru (далее — «Сайт»), и разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 28.12.2025 № 500-ФЗ, действующей с 01.02.2026) и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Продавцом является:
ИП Чиж Иван Александрович
ИНН: 231211100603
ОГРНИП: 313230905900034
Адрес: г. Краснодар, ул. Новороссийская, 3/14, оф. 9
Email: info@livebike.ru
Телефон: +7 (903) 456-66-69
2. Отказ от товара до и после получения
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, без объяснения причин.
После получения товара покупатель вправе отказаться от него в течение 7 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки (чек, накладная, номер заказа). Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
3. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке
С 1 февраля 2026 года при дистанционной торговле не применяется стандартный перечень товаров, не подлежащих возврату (в отличие от розничных магазинов, где такой перечень действует на космецию, бельё, ювелирные изделия и технически сложные товары). Покупатель вправе вернуть любой товар, заказанный на Сайте, включая технически сложные изделия, при условии, что:
- Сохранены товарный вид, потребительские свойства товара
- Сохранены пломбы, ярлыки, заводская упаковка (если применимо)
- Товар не был в использовании (не имеет следов эксплуатации/монтажа)
При возврате товара надлежащего качества продавец вправе удержать из суммы возврата расходы на обратную доставку товара, если это предусмотрено условиями оферты.
4. Возврат товара ненадлежащего качества
Если покупателю передан товар с производственным браком, недостатками или несоответствием заявленным характеристикам, покупатель вправе потребовать:
- Замены товара на аналогичный
- Соразмерного уменьшения цены
- Безвозмездного устранения недостатков
- Возврата уплаченной суммы с отказом от товара
Претензия по товару ненадлежащего качества принимается в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 2 лет с момента передачи товара покупателю.
Для технически сложных товаров ненадлежащего качества (например, электронные компоненты, приборы) покупатель также вправе потребовать возмещения разницы между уплаченной ценой и стоимостью аналогичного товара на момент удовлетворения требования или вынесения решения суда.
5. Товары, требующие индивидуального подхода
Не подлежат возврату товары, изготовленные или скомплектованные по индивидуальному заказу покупателя (например, товар под уникальную маркировку или спецификацию), если это не связано с недостатками товара.
6. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата необходимо:
- Связаться с продавцом по email info@livebike.ru или телефону +7 (903) 456-66-69, указав номер заказа и причину возврата
- Дождаться подтверждения от менеджера с инструкцией по возврату
- Передать товар продавцу способом, согласованным с менеджером (курьером, почтой, транспортной компанией)
Рекомендуем оформлять обращение в письменном виде и при необходимости фиксировать недостатки товара на фото/видео.
7. Сроки и порядок возврата денежных средств
При возврате товара надлежащего качества продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней со дня получения соответствующего требования покупателя, за вычетом расходов на обратную доставку (если применимо).
При возврате товара ненадлежащего качества денежные средства возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
8. Досудебное урегулирование споров
В случае разногласий рекомендуем сначала направить продавцу письменную претензию с описанием проблемы. Продавец обязуется рассмотреть претензию и дать ответ в разумный срок. При невозможности урегулирования вопроса в досудебном порядке покупатель вправе обратиться в суд или Роспотребнадзор.
9. Контакты по вопросам возврата
По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, обращайтесь:
Email: info@livebike.ru
Телефон: +7 (903) 456-66-69